Hitachi推出新型客服機器人Emiew3，能與其他同型機器人共享資訊

Hitachi推出新型客服機器人Emiew3，能與其他同型機器人共享資訊 日立日前在東京發表新型人形機器人Emiew3及機器人IT平臺，用來提供商店和公共場所的自動化顧客服務，新型Emiew能夠辨識需要幫助的顧客，並自動上前提供服務，還能夠與其他同型機器人分享資訊，故障時也能遠端取得恢復指令，以重建服務。 日前，日立（Hitachi）在日本東京揭露旗下新型人形機器人Emiew3，以及機器人IT平臺，而機器人Emiew3主要在商店和公共場所提供自動化顧客服務和周遭環境引導，類似日本軟體銀行（Softbank）推出的機器人Pepper。 日立在2005就推出了Emiew系列機器人，採用先進的通訊功能來提供服務，在2007年又推出Emiew2，提供顧客指引服務，且Emiew2可以自主移動、從嘈雜的背景聲音中分辨出人類的聲音、從Web存取資訊以辨識物體，以及使用室內網路攝影機當作眼睛來找出物品。 而新型的Emiew機器人除了擁有舊型機器人的功能外，更進一步加強了提供顧客服務的效率，日立在Emiew3機器人中建置一個機器人IT平臺，來連接雲端智慧處理系統和遠端操作系統，以提供顧客服務。 其中，雲端智慧處理系統讓機器人可以辨識聲音、圖像和語言等，且透過人類移動和網路攝影機的環境識別，機器人可以辨識需要協助的顧客，並主動上前提供服務，而聲音和語言處理技術則允許機器人在有背景噪音的地方，也能辨識和翻譯人類的聲音。 遠端操作系統可以監控和控制在不同地點的多個機器人，並允許Emiew3可以和其他同型機器人分享資訊，以確保服務能順利進行。另外，新型機器人也提升了操作可用性，當機器人發生故障時，可以從遠端地點取得恢復指令，並迅速重建服務。 此外，Emiew3高90公分、重15公斤，而為了能夠跟上人類走路的步調，新型機器人移動的最快速度為每小時6公里，且在行走時能夠克服地面15毫米的高低差，如果機器人倒了，也會自己恢復站立的姿勢。日立表示，目前Emiew3和機器人IT平臺仍在概念驗證（Proof of Con

cept，POC）階段，日立與用戶正在測試各種情境與環境下的機器人服務。 （圖片來源／日立）